基源生醫常見問題（FAQ）

歡迎來到基源生醫的常見問題專區，我們整理了一些客戶最常詢問的問題，幫助您更快找到解答。

 

一、產品與服務相關

1. 基源生醫的產品是否經過檢驗？
是的，我們的產品皆經過嚴格的品質控管，並符合相關法規要求。部分產品亦通過第三方實驗室檢測，確保安全與有效性。

2. 產品是否適用於所有寵物？
我們的產品適用於一般健康的寵物，但若您的寵物有特殊健康狀況，請先諮詢獸醫後再使用。

3. 產品該如何保存？
請依照產品包裝上的指示保存，大部分產品需存放於陰涼乾燥處，避免陽光直射及高溫環境。

4. 益生菌產品的保存期限是多久？
益生菌產品通常有 1-2 年的保存期限，建議開封後盡快食用，並按照建議的存放方式保管。

 

二、訂購與付款

1. 我該如何訂購產品？
您可以透過基源生醫官方網站下單，或聯繫我們的客服人員協助訂購。

2. 支援哪些付款方式？
我們支援信用卡、銀行轉帳及貨到付款（視區域而定）。

3. 訂單確認後，我可以更改或取消嗎？
若訂單尚未出貨，請盡快聯繫客服進行修改或取消。若訂單已出貨，則需依據退換貨政策處理。

4. 是否提供發票？
是的，我們提供電子發票，將會在訂單完成後寄送至您的電子郵件。

 

三、配送與運送

1. 目前配送範圍涵蓋哪些地區？
我們目前提供台灣本島及部分離島地區配送，若有特殊需求，請聯繫客服確認。

2. 訂單多久可以送達？
一般訂單處理時間為 1-3 個工作日，出貨後約 2-5 個工作日內送達（依物流公司作業時間而定）。

3. 如何追蹤我的訂單？
當您的訂單出貨後，您將收到物流單號，可透過物流公司的官網進行查詢。

4. 運費如何計算？
訂單滿 NT$XXX 以上可享免運優惠，未滿則需支付運費（依照不同地區計算）。

 

四、退換貨相關

1. 我可以退貨或換貨嗎？
是的，您可以在收到商品後七日內申請退貨或換貨，請參閱[退換貨政策]以了解詳細規定。

2. 退貨需要支付運費嗎？
若因產品瑕疵或錯誤出貨，我們將負擔退貨運費。若因個人因素退貨，運費須由消費者自行負擔。

3. 退貨後多久可以收到退款？
退款將依原付款方式退還，通常需 7-14 個工作日完成（視銀行作業時間而定）。

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五、聯絡我們

如有任何退換貨相關問題，請透過以下方式聯繫我們：

電子郵件：[Service@horigin.com.tw] 客服電話：[07-782 8701] 地址：[806611高雄市前鎮區復興四路10號4樓之5]