基源生醫退換貨政策

感謝您選擇基源生醫（以下簡稱「本公司」）的產品與服務。我們致力於提供高品質的商品，若您需要申請退貨或換貨，請詳閱以下政策：

 

一、適用範圍

本退換貨政策適用於透過本公司官方網站或授權通路購買的商品。若您透過第三方平台購買，請依該平台的退換貨規則辦理。

 

二、退貨申請條件

依照《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨後七日內（包含假日）無條件退貨的權利，需符合以下條件：

1. 商品保持完整，未拆封、未使用，且未因個人因素造成損壞。

2. 商品包裝、附件、說明書及發票需一併退回，否則可能影響退款處理。

3. 以下商品恕不適用七日鑑賞期：

   • 已拆封或使用過的保健食品、醫療器材。

   • 客製化或特別訂製的商品。

   • 其他依法不適用退貨的產品。

 

三、換貨申請條件

如遇以下情況，您可申請換貨：

1. 商品運送過程中受損或瑕疵。

2. 收到的商品與訂單內容不符。

3. 商品本身存在製造缺陷。

換貨須符合以下條件：

• 商品須保持全新未使用狀態。

• 請於收到商品後七日內聯繫客服並提供相關照片或影片作為證明。

• 若無同款商品可供更換，我們將為您辦理退款。

 

四、退換貨流程

1. 聯繫客服：請於收到商品後七日內，透過電子郵件或客服電話聯繫我們，並提供訂單編號、退換貨原因及照片證明。

2. 審核確認：客服將於 3-5 個工作日內審核您的申請，並通知後續處理方式。

3. 退回商品：經客服確認後，請將商品寄回指定地址，並提供物流單號以利追蹤。

4. 退款/換貨處理：

   • 退款將依原付款方式退還，處理時間約 7-14 個工作日（實際退款時間視銀行作業時間而定）。

   • 換貨將於收到退回商品後 7 個工作日內安排出貨。

 

五、特殊情況與注意事項

1. 若商品因個人操作不當或人為損壞，恕不接受退換貨。

2. 退換貨所產生的運費：

   • 因商品瑕疵或寄錯商品導致的退換貨，運費由本公司負擔。

   • 因個人因素（如不滿意、買錯等）申請退貨，退貨運費由消費者自行負擔。

3. 若商品於退回檢查後不符合退換貨條件，本公司將拒絕退換貨並寄回商品，運費由消費者自行負擔。

 

六、聯絡我們

如有任何退換貨相關問題，請透過以下方式聯繫我們：

電子郵件：[Service@horigin.com.tw] 客服電話：[07-782 8701] 地址：[806611高雄市前鎮區復興四路10號4樓之5]